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杨江三亚宰客门事件实际也是中国旅游城市被诟病的一次集中爆发。而从微博上掀起的这波舆论攻势,已经在以倒逼的形式促进三亚市政府部门吸取教训,实现功能转型与管理变革。失败的危机公关三亚海鲜大排档“宰客门”事件终于水落石出,2月7日,富林渔村海鲜排档欺客宰客的行为经三亚市工商局查证确有其事,该店也受到了三亚市近年来最为严厉的处罚——营业执照被吊销,给予最高限额罚款,股东及负责人被列入黑名单,三年内不得担任同行业经营单位的法定代表人或股东。由一条针对该店宰客的微博牢骚引发的对三亚旅游行业欺客宰客现象的全国大讨伐终于因这个罚单平息了不少愤怒。然而,人们在这件事上的关注度并未因此下降,因为富林渔村的关闭并不意味着三亚旅游行业欺客宰客的问题可以就此得到解决,更何况,三亚旅游市场面临的问题远非宰客如此简单。“三个普通的菜花去近4000元”、“游客手刚一指,店家就捞出鱼往地上一摔,一称6000元”,这是富林渔村宰客的手法,而在微博上,“一顿普通的饭菜花去近万元”、“一杯牛奶110元”,这样的投诉还在不断曝出,每一条的转发量都是相当惊人。尽管管理部门针对这些投诉内容以及涉及的店家仍在调查中,但宰客显然早已成为人们对三亚的共识,舆论业已呈现出对这些投诉内容笃信的态势。作为中国屈指可数的热带海滨城市、国家战略“国际旅游岛”的排头兵,三亚悲剧性地与宰客这个符号捆绑在一起,这是谁都不愿意看到的一幕。巧合的是,这件事与河南少林景区因管理混乱面临五星景区摘牌几乎发生在同一时刻,此后,厦门鼓浪屿也曝出了与富林渔村相似的宰客事件。对宰客现象的讨论目前已经从三亚扩展至全国层面,事实上,这个问题连同管理混乱、软环境差等已经成为全国旅游市场的通病。因而,三亚宰客门事件实际也是中国旅游城市被诟病的一次集中爆发。而从微博上掀起的这波舆论攻势,已经在以倒逼的形式促进三亚市政府部门吸取教训,实现功能转型与管理变革。让我们先回顾一下“宰客门”事件的发酵过程,以期从中得到一些启示。三亚市政府在此次事件上的处理过程给人留下了后知后觉甚至有些蛮横的印象,舆情其实本不会如此高涨,网友“罗迪”作为一名海南籍企业家,出于对家乡爱恨交集的心态,在1月28日通过其实名认证的微博对友人在富林渔村的遭遇发了牢骚,尽管短时间内转发量过万,但由于人们对其披露的问题早已司空见惯,即便转发过万,原本也只是一次集体牢骚而已。使牢骚升级变为公共事件的是三亚市政府的一系列回应,三亚市新闻办官方微博第二天针对这条微博发布了三亚市春节黄金周期间在食品卫生、诚信经营等方面“零投诉”的回应,表示“说明整个旅游市场秩序稳定、良好”。“零投诉”的回应挑战了舆论对三亚旅游市场欺客宰客问题的共识,激起了人们的不满,于是很迅速地,网络上针锋相对“晒证据”。面对突然而至的被动,三亚市似乎显得有些慌了阵脚,先是就“零投诉”道歉,解释为“操作性失误”、“表述不清”,实际为“海鲜排档、水果摊零投诉”。第二波舆论高潮随即到来,在舆论的强大攻势下,尤其海南省工商局的投诉记录被媒体发现后,三亚市承认工商局12315春节黄金周期间共受理申诉举报43宗,但仍强调“比去年春节同比下降59.05%,比前年春节同比下降69.93%。”罗迪与遭遇宰客的友人不堪骚扰删除微博、选择沉默后,1月31日,三亚市委宣传部部长孙苏表示:“三亚绝不允许任何单位和个人恶意对三亚的旅游形象进行攻击和炒作,对恶意损坏三亚旅游形象的个人和单位,将采取法律措施追究其责任。”紧接着本地媒体《国际旅游岛商报》在头版头条位置,以“罗迪,请你站出来”为题呼应三亚市工商局的调查情况——因没有更确切的证据,案件查办遇到很大困难。舆论普遍认为较之“宰客门”,三亚市政府的相关表态对三亚市旅游形象的负面影响更大。转机在2月1日出现,当天,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对春节黄金周期间游客投诉的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。姜斯宪表示,节日期间接到的投诉反映出旅游市场存在的问题,肯定不止这些投诉所反映的问题,实际上这个问题存在的严重程度,要高于投诉所反映的情况。要在提升旅游服务的质量方面下功夫,完善投诉系统。这是“宰客门”事件发生以来的一个重要拐点,姜斯宪对公众的质疑表示出了善意的理解,他认为这反映了社会各界对三亚这座旅游城市的期待,希望它真正成为一个国际知名、美誉度高的旅游城市。此后处置工作开始朝着积极的一面扭转。表面上看,这一波三折的过程反映了三亚市政府危机公关经验的不足,但实际上折射了三亚市政府对旅游目的地城市政府功能定位的错位。尽管在宰客门事件上,外界舆论恶评如潮,但与其形成鲜明对比的是,节后三亚又迎来了新一轮的旅游高峰。中国目前已经成为世界上第三大入境旅游接待国,也是亚洲最大的出境旅游消费国,随着国民收入的提高,旅游业正在进入大众化的快速发展时代。发展人民群众更加满意的现代服务业是发展国民旅游的宗旨,也是旅游产业的战略目标。免税店、游艇游轮、超星级酒店打造了一个硬件上的天堂三亚,然而,软件这个短板才是制约海南建设“国际旅游岛”成败的关键。没有哪座城市可以围观三亚的被动,这是中国整体旅游业的一次危机。人为制造的“城堡”就在富林渔村被吊销营业执照的同一天,三亚湾椰梦长廊照旧游人如织,椰梦长廊沿着南侧的三亚湾而建,碧蓝的大海、白色的沙滩、诗意的椰树,构成了一道美丽的海滨风景线,游客们或在大海中嬉戏,或在沙滩上享受阳光浴,或在椰树下倾听大海的声音。椰梦长廊东北侧是三亚市旅游主干道三亚湾路,密布了近两年来新建的海景商品房与豪华星级度假酒店。三亚湾路再往北就是三亚市区,不过,人们不难发现,仅仅隔了一条马路便仿佛进入了另一个截然不同的三亚——北侧市区以本地人为主,城建明显落后。这就是三亚的真实写照,旅游与房地产业密布在海岸线上,因此也可以说,三亚高端不在市区,而在海岸线。三亚市的旅游资源得天独厚,可以说目前全国仅此一家,不过在过去很长一段时间内,三亚并未被人发现。三亚携程旅行社总经理张扬1999年从东北来到三亚时,三亚给他的感觉还像一个小渔村,消费水平很低,那时候的三亚夏天几乎都是本地人,人们穿着拖鞋、睡衣满街走,只有到了冬天,游客才会多起来。那时候三亚只有一两家五星级酒店,成熟的景区只有天涯海角与南山寺,交通、景区以及酒店条件都比较落后,整个三亚市区甚至没有一个红绿灯,连大一点的商场都没有。三亚市早期的旅游开发完全是依靠旅行社带动起来的,为了吸引游客,旅行社较早便发明了零负团费,由此也形成了导游、景区、购物点、海鲜排档拿回扣、集体宰客的利益链,这也是如今三亚宰客问题无法根治的一个根源。三亚市旅游的发展得益于两次机遇,首先是2003年非典期间,大量的北方客人尤其是东北人南下,他们发现三亚有独特的热带海滨景色且冬季气温在20摄氏度以上,于是一大批老人逐渐形成候鸟族,每年的10月从东北飞至三亚,次年四五月份再回东北。而这期间,他们的子女往往也在春节期间赶来团聚。久而久之,越来越多的东北人开始在三亚购房置业,从事客运、餐饮、导游等与旅游相关的产业。三亚市的估计是常年生活在三亚的东北人有15万之多,而春节前后更是高达20万人,因此即便三亚市本地也有人戏称三亚是“黑龙江省三亚市”。三亚市旅游在2009年迎来了第二次发展机遇,这一年的最后一天,国务院批复海南建立国际旅游岛,受利好政策刺激,海南尤其是三亚呈现出惊人的开发态势,国际旅游岛概念一推出,三亚的房价就翻了倍。在随后的2010年第一季度,海南GDP同比增长25.1%,位居全国第一,房地产业成为第二产业主要贡献力量,而旅游则基本撑起了海南整个第三产业。作为排头兵的三亚市旅游总收入连续多年几乎占据海南省的半壁江山,2011年三亚市旅游总收入更是达到了157亿元。2012年春节黄金周,三亚市接待游客近50万人次,同比增长12.95%,七天的旅游总收入达到33.2亿元,同比增长70.35%。也正是随着这两次发展机遇,三亚开始逐渐建成一个“国际化”的海滨度假城市,城市面貌发生根本性改变。随着旅游业的发展,三亚市的旅行社如今也已从张扬刚到三亚时的20多家激增至157家。三亚市委书记姜斯宪表示,近年来,三亚市游客增长量都保持着两位数百分比,机动车总量更是保持在30%以上的增长,这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力,旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。不过,无论是前往天涯海角还是大东海等旅游景区的路上,记者都发现三亚著名的景区多在郊区海岸线,越往郊区,海岸线两边“两个三亚”的感觉越是明显。海南省旅游发展研究会会长王健生将这种现象称为“城堡现象”,有多名不愿透露姓名的三亚公务员也告诉记者,这与三亚的旅游开发模式有关,三亚市在旅游开发过程中热衷于高端项目的兴建,甚至一度只有高端项目才能获得审批。一个例证是,三四年间三亚的高星级酒店如雨后春笋,不过两千平方公里却云集了挂五星级酒店12家,四星级酒店22家,待评四五星级酒店23家,已经超过北京、上海等大城市成为国内高星级酒店最为密集的城市。与此同时,一些高档度假村、高尔夫球场、会所也相继圈地沿海滨修建起来。三亚市期望旅游与房地产业互相带动,拉动GDP快速增长,在这样的背景下,海滨乃至远离海滨的一些地区近年来房地产业也呈现出繁荣的假象。之所以说这种繁荣是一种假象是因为,数据显示,三亚市购房主力85%以上是外地人,而热点景观房平时的空置率甚至高达95%,即便在春节黄金周空置率也有65%。因为三亚有着近3万套企事业单位房改房集资房,三亚本地人对商品房的需求并不大,而且较之已经被抬高至近万的房价甚至景观房近10万元的单价,本地人尤其是乡镇居民更倾向于购入宅基地自己建房。因此这就决定了三亚住宅价格虽然被炒高,套现却并不容易,2012年春节前一周三亚同比成交量减少超过25%,春节后一周同比减少了20.35%。热衷于高端项目确实在短期内帮助三亚市的旅游硬件设施得到较大提升,但软件的短板效应与这种人为的城堡效应弊端却越加明显。谁的天堂?旅游区与当地社区在开发过程中严重脱离变为孤岛,在旅游度假区内,由于此前本地经济发展滞后,在旅游开发初期,三亚本地人无法与央企以及外资在内的外部力量形成有力的抗衡,导致旅游产业过于集中到央企或外部资金。以目前广为诟病的海鲜大排档为例,实际上存在宰客现象的几乎都是在“孤岛”或者“城堡”内的海鲜大排档,它们多由来自江苏、东北等地的外乡人经营。张扬回忆他刚到三亚时,三亚也有一些外地人的海鲜大排档宰客,其手法与现在的几乎没有什么本质区别,只不过那时候旅游市场不发达,显示出的问题也就没那么严重。张扬2007年也曾在三亚湾开了一家海鲜店,在卫生与诚信方面曾被三亚市树立为诚信商家典型,但因为采购成本高,光租金就高达50万元一年,再加上人员开支,开了三年就关了。导致他决定关门一个很重要的原因是回扣的潜规则,因为如果不依靠给导游、出租车司机、三轮车夫回扣,就没有客源。旅游产业中,回扣是较为普遍的现象,不过记者发现在三亚表现更为突出。以海鲜大排档为例,回扣有按次给与按消费金额提成的两种方式,回扣比率高达40%,海南的热带水果也是海鲜之外的一个特色消费,水果的回扣率现在也参照了大排档。因此在三亚,游客们会发现从下飞机、火车开始便会遇到出租车司机以免车资或者热心介绍放心店为诱饵说服你去海鲜店或水果店。富林渔村大排档宰客事件发生后,海鲜大排档业主们的托词是“供需紧张,进价太高”,实际上,三亚本地人都知道,尽管春节黄金周期间物价上升,但也不至于翻倍30 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杨江三亚宰客门事件实际也是中国旅游城市被诟病的一次集中爆发。而从微博上掀起的这波舆论攻势,已经在以倒逼的形式促进三亚市政府部门吸取教训,实现功能转型与管理变革。失败的危机公关三亚海鲜大排档“宰客门”事件终于水落石出,2月7日,富林渔村海鲜排档欺客宰客的行为经三亚市工商局查证确有其事,该店也受到了三亚市近年来最为严厉的处罚——营业执照被吊销,给予最高限额罚款,股东及负责人被列入黑名单,三年内不得担任同行业经营单位的法定代表人或股东。由一条针对该店宰客的微博牢骚引发的对三亚旅游行业欺客宰客现象的全国大讨伐终于因这个罚单平息了不少愤怒。然而,人们在这件事上的关注度并未因此下降,因为富林渔村的关闭并不意味着三亚旅游行业欺客宰客的问题可以就此得到解决,更何况,三亚旅游市场面临的问题远非宰客如此简单。“三个普通的菜花去近4000元”、“游客手刚一指,店家就捞出鱼往地上一摔,一称6000元”,这是富林渔村宰客的手法,而在微博上,“一顿普通的饭菜花去近万元”、“一杯牛奶110元”,这样的投诉还在不断曝出,每一条的转发量都是相当惊人。尽管管理部门针对这些投诉内容以及涉及的店家仍在调查中,但宰客显然早已成为人们对三亚的共识,舆论业已呈现出对这些投诉内容笃信的态势。作为中国屈指可数的热带海滨城市、国家战略“国际旅游岛”的排头兵,三亚悲剧性地与宰客这个符号捆绑在一起,这是谁都不愿意看到的一幕。巧合的是,这件事与河南少林景区因管理混乱面临五星景区摘牌几乎发生在同一时刻,此后,厦门鼓浪屿也曝出了与富林渔村相似的宰客事件。对宰客现象的讨论目前已经从三亚扩展至全国层面,事实上,这个问题连同管理混乱、软环境差等已经成为全国旅游市场的通病。因而,三亚宰客门事件实际也是中国旅游城市被诟病的一次集中爆发。而从微博上掀起的这波舆论攻势,已经在以倒逼的形式促进三亚市政府部门吸取教训,实现功能转型与管理变革。让我们先回顾一下“宰客门”事件的发酵过程,以期从中得到一些启示。三亚市政府在此次事件上的处理过程给人留下了后知后觉甚至有些蛮横的印象,舆情其实本不会如此高涨,网友“罗迪”作为一名海南籍企业家,出于对家乡爱恨交集的心态,在1月28日通过其实名认证的微博对友人在富林渔村的遭遇发了牢骚,尽管短时间内转发量过万,但由于人们对其披露的问题早已司空见惯,即便转发过万,原本也只是一次集体牢骚而已。使牢骚升级变为公共事件的是三亚市政府的一系列回应,三亚市新闻办官方微博第二天针对这条微博发布了三亚市春节黄金周期间在食品卫生、诚信经营等方面“零投诉”的回应,表示“说明整个旅游市场秩序稳定、良好”。“零投诉”的回应挑战了舆论对三亚旅游市场欺客宰客问题的共识,激起了人们的不满,于是很迅速地,网络上针锋相对“晒证据”。面对突然而至的被动,三亚市似乎显得有些慌了阵脚,先是就“零投诉”道歉,解释为“操作性失误”、“表述不清”,实际为“海鲜排档、水果摊零投诉”。第二波舆论高潮随即到来,在舆论的强大攻势下,尤其海南省工商局的投诉记录被媒体发现后,三亚市承认工商局12315春节黄金周期间共受理申诉举报43宗,但仍强调“比去年春节同比下降59.05%,比前年春节同比下降69.93%。”罗迪与遭遇宰客的友人不堪骚扰删除微博、选择沉默后,1月31日,三亚市委宣传部部长孙苏表示:“三亚绝不允许任何单位和个人恶意对三亚的旅游形象进行攻击和炒作,对恶意损坏三亚旅游形象的个人和单位,将采取法律措施追究其责任。”紧接着本地媒体《国际旅游岛商报》在头版头条位置,以“罗迪,请你站出来”为题呼应三亚市工商局的调查情况——因没有更确切的证据,案件查办遇到很大困难。舆论普遍认为较之“宰客门”,三亚市政府的相关表态对三亚市旅游形象的负面影响更大。转机在2月1日出现,当天,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对春节黄金周期间游客投诉的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。姜斯宪表示,节日期间接到的投诉反映出旅游市场存在的问题,肯定不止这些投诉所反映的问题,实际上这个问题存在的严重程度,要高于投诉所反映的情况。要在提升旅游服务的质量方面下功夫,完善投诉系统。这是“宰客门”事件发生以来的一个重要拐点,姜斯宪对公众的质疑表示出了善意的理解,他认为这反映了社会各界对三亚这座旅游城市的期待,希望它真正成为一个国际知名、美誉度高的旅游城市。此后处置工作开始朝着积极的一面扭转。表面上看,这一波三折的过程反映了三亚市政府危机公关经验的不足,但实际上折射了三亚市政府对旅游目的地城市政府功能定位的错位。尽管在宰客门事件上,外界舆论恶评如潮,但与其形成鲜明对比的是,节后三亚又迎来了新一轮的旅游高峰。中国目前已经成为世界上第三大入境旅游接待国,也是亚洲最大的出境旅游消费国,随着国民收入的提高,旅游业正在进入大众化的快速发展时代。发展人民群众更加满意的现代服务业是发展国民旅游的宗旨,也是旅游产业的战略目标。免税店、游艇游轮、超星级酒店打造了一个硬件上的天堂三亚,然而,软件这个短板才是制约海南建设“国际旅游岛”成败的关键。没有哪座城市可以围观三亚的被动,这是中国整体旅游业的一次危机。人为制造的“城堡”就在富林渔村被吊销营业执照的同一天,三亚湾椰梦长廊照旧游人如织,椰梦长廊沿着南侧的三亚湾而建,碧蓝的大海、白色的沙滩、诗意的椰树,构成了一道美丽的海滨风景线,游客们或在大海中嬉戏,或在沙滩上享受阳光浴,或在椰树下倾听大海的声音。椰梦长廊东北侧是三亚市旅游主干道三亚湾路,密布了近两年来新建的海景商品房与豪华星级度假酒店。三亚湾路再往北就是三亚市区,不过,人们不难发现,仅仅隔了一条马路便仿佛进入了另一个截然不同的三亚——北侧市区以本地人为主,城建明显落后。这就是三亚的真实写照,旅游与房地产业密布在海岸线上,因此也可以说,三亚高端不在市区,而在海岸线。三亚市的旅游资源得天独厚,可以说目前全国仅此一家,不过在过去很长一段时间内,三亚并未被人发现。三亚携程旅行社总经理张扬1999年从东北来到三亚时,三亚给他的感觉还像一个小渔村,消费水平很低,那时候的三亚夏天几乎都是本地人,人们穿着拖鞋、睡衣满街走,只有到了冬天,游客才会多起来。那时候三亚只有一两家五星级酒店,成熟的景区只有天涯海角与南山寺,交通、景区以及酒店条件都比较落后,整个三亚市区甚至没有一个红绿灯,连大一点的商场都没有。三亚市早期的旅游开发完全是依靠旅行社带动起来的,为了吸引游客,旅行社较早便发明了零负团费,由此也形成了导游、景区、购物点、海鲜排档拿回扣、集体宰客的利益链,这也是如今三亚宰客问题无法根治的一个根源。三亚市旅游的发展得益于两次机遇,首先是2003年非典期间,大量的北方客人尤其是东北人南下,他们发现三亚有独特的热带海滨景色且冬季气温在20摄氏度以上,于是一大批老人逐渐形成候鸟族,每年的10月从东北飞至三亚,次年四五月份再回东北。而这期间,他们的子女往往也在春节期间赶来团聚。久而久之,越来越多的东北人开始在三亚购房置业,从事客运、餐饮、导游等与旅游相关的产业。三亚市的估计是常年生活在三亚的东北人有15万之多,而春节前后更是高达20万人,因此即便三亚市本地也有人戏称三亚是“黑龙江省三亚市”。三亚市旅游在2009年迎来了第二次发展机遇,这一年的最后一天,国务院批复海南建立国际旅游岛,受利好政策刺激,海南尤其是三亚呈现出惊人的开发态势,国际旅游岛概念一推出,三亚的房价就翻了倍。在随后的2010年第一季度,海南GDP同比增长25.1%,位居全国第一,房地产业成为第二产业主要贡献力量,而旅游则基本撑起了海南整个第三产业。作为排头兵的三亚市旅游总收入连续多年几乎占据海南省的半壁江山,2011年三亚市旅游总收入更是达到了157亿元。2012年春节黄金周,三亚市接待游客近50万人次,同比增长12.95%,七天的旅游总收入达到33.2亿元,同比增长70.35%。也正是随着这两次发展机遇,三亚开始逐渐建成一个“国际化”的海滨度假城市,城市面貌发生根本性改变。随着旅游业的发展,三亚市的旅行社如今也已从张扬刚到三亚时的20多家激增至157家。三亚市委书记姜斯宪表示,近年来,三亚市游客增长量都保持着两位数百分比,机动车总量更是保持在30%以上的增长,这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力,旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。不过,无论是前往天涯海角还是大东海等旅游景区的路上,记者都发现三亚著名的景区多在郊区海岸线,越往郊区,海岸线两边“两个三亚”的感觉越是明显。海南省旅游发展研究会会长王健生将这种现象称为“城堡现象”,有多名不愿透露姓名的三亚公务员也告诉记者,这与三亚的旅游开发模式有关,三亚市在旅游开发过程中热衷于高端项目的兴建,甚至一度只有高端项目才能获得审批。一个例证是,三四年间三亚的高星级酒店如雨后春笋,不过两千平方公里却云集了挂五星级酒店12家,四星级酒店22家,待评四五星级酒店23家,已经超过北京、上海等大城市成为国内高星级酒店最为密集的城市。与此同时,一些高档度假村、高尔夫球场、会所也相继圈地沿海滨修建起来。三亚市期望旅游与房地产业互相带动,拉动GDP快速增长,在这样的背景下,海滨乃至远离海滨的一些地区近年来房地产业也呈现出繁荣的假象。之所以说这种繁荣是一种假象是因为,数据显示,三亚市购房主力85%以上是外地人,而热点景观房平时的空置率甚至高达95%,即便在春节黄金周空置率也有65%。因为三亚有着近3万套企事业单位房改房集资房,三亚本地人对商品房的需求并不大,而且较之已经被抬高至近万的房价甚至景观房近10万元的单价,本地人尤其是乡镇居民更倾向于购入宅基地自己建房。因此这就决定了三亚住宅价格虽然被炒高,套现却并不容易,2012年春节前一周三亚同比成交量减少超过25%,春节后一周同比减少了20.35%。热衷于高端项目确实在短期内帮助三亚市的旅游硬件设施得到较大提升,但软件的短板效应与这种人为的城堡效应弊端却越加明显。谁的天堂?旅游区与当地社区在开发过程中严重脱离变为孤岛,在旅游度假区内,由于此前本地经济发展滞后,在旅游开发初期,三亚本地人无法与央企以及外资在内的外部力量形成有力的抗衡,导致旅游产业过于集中到央企或外部资金。以目前广为诟病的海鲜大排档为例,实际上存在宰客现象的几乎都是在“孤岛”或者“城堡”内的海鲜大排档,它们多由来自江苏、东北等地的外乡人经营。张扬回忆他刚到三亚时,三亚也有一些外地人的海鲜大排档宰客,其手法与现在的几乎没有什么本质区别,只不过那时候旅游市场不发达,显示出的问题也就没那么严重。张扬2007年也曾在三亚湾开了一家海鲜店,在卫生与诚信方面曾被三亚市树立为诚信商家典型,但因为采购成本高,光租金就高达50万元一年,再加上人员开支,开了三年就关了。导致他决定关门一个很重要的原因是回扣的潜规则,因为如果不依靠给导游、出租车司机、三轮车夫回扣,就没有客源。旅游产业中,回扣是较为普遍的现象,不过记者发现在三亚表现更为突出。以海鲜大排档为例,回扣有按次给与按消费金额提成的两种方式,回扣比率高达40%,海南的热带水果也是海鲜之外的一个特色消费,水果的回扣率现在也参照了大排档。因此在三亚,游客们会发现从下飞机、火车开始便会遇到出租车司机以免车资或者热心介绍放心店为诱饵说服你去海鲜店或水果店。富林渔村大排档宰客事件发生后,海鲜大排档业主们的托词是“供需紧张,进价太高”,实际上,三亚本地人都知道,尽管春节黄金周期间物价上升,但也不至于翻倍30 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